Central de Ajuda

Explicamos onde localizar a segunda via pelos canais da sua operadora, o que fazer quando o boleto não chega e como conferir os dados antes de pagar. Tenha em mãos o número da carteirinha ou do contrato.

Ajudamos a entender o valor cobrado, os reajustes e a mudança de faixa etária, e o caminho para regularizar um pagamento em atraso. Separe o boleto ou a fatura que você recebeu.

Dúvidas comuns sobre o uso do plano: como pedir autorização de consultas, exames e procedimentos, rede credenciada, carências e os prazos máximos de atendimento definidos pela ANS.

Onde encontrar a carteirinha, declarações e comprovantes, como atualizar o cadastro e quais são os seus direitos sobre os dados pessoais, conforme a LGPD.

Mostramos como guardar e consultar o número de protocolo, qual é o prazo para a operadora responder e a quem recorrer se não houver resposta. Anote o protocolo antes de começar.

Negativa de cobertura, reembolso de despesas, reclamações e outros pedidos. Conte o que aconteceu e indicamos o melhor caminho para o seu caso.